La Banque Extérieure d'Algérie -BEA-, à l'instar des autres Banques publiques, a été rendue destinataire de l'instruction de Monsieur le Ministre des Finances, dont l'objet porte sur le traitement des dossiers de crédit et des conditions d'accueil et d'orientation de la clientèle.

A ce titre, dès sa réception, la Banque a instruit les services concernés à l'effet de rappeler les mesures nécessaires (pour rappel, celles-ci sont déjà en vigueur au sein de la Banque) pour assurer une prise en charge énergique de ce processus, notamment en ce qui concerne :

• La qualité de la communication et de l'information qui doit être mise à la disposition de la clientèle, au niveau de nos agences bancaires et du site internet de la BEA. Celle-ci, pour assurer une bonne compréhension des procédures et un conseil personnalisé, doit être disponible en permanence, complet et simplifié;
• L'instruction du dossier de crédit à travers une vérification formelle exhaustive lors de son dépôt, évitera un allongement injustifié du délai de traitement, le plus souvent dû au manque de documents et de pièces constitutives du dossier de crédit ;
• Le raccourcissement du délai de traitement des dossiers de crédit, qui ne doit pas dépasser trente (30) jours, depuis l'introduction de la demande de crédit jusqu'à la notification de la décision finale de la Banque. Ce délai doit être porté à la connaissance de la clientèle qui pourra s’en prévaloir.

A ce titre, il a été rappelé à tous les responsables concernés d'intervenir pour assurer, sans délai, les conditions nécessaires à l'application de ces mesures, par la mise en place :

• D’espaces appropriés pour l'accueil de la clientèle;
• D’un personnel qualifié ;
• De moyens matériels (micro-ordinateurs, imprimantes et scanners, ...etc.) .

Pour rappel, le montage d’un dossier de crédit s'effectue dans le respect des textes en vigueur régissant ce volet. Dans ce cadre, toute demande de crédit introduite par le client, qu'il s'agisse d'une primo demande ou d'un renouvellement de dossier de crédit, fait l'objet d'un traitement minutieux et d'une analyse de risque approfondie, en conformité avec les règles et procédures de crédit définies par la Banque, du respect de la réglementation prudentielle de la Banque d'Algérie, en vigueur, ainsi que des niveaux de délégation en matière d'octroi de crédit.

Pour plus de transparence, dans le traitement des dossiers de crédit, ceux relevant de la délégation Centrale (Direction de Crédit, Direction du Crédit aux Particuliers, Direction Générale Adjointe des Engagements et Siège) sont, dès réception du dossier de crédit, traités selon les étapes suivantes :

• Le chargé de clientèle procède, préalablement, à la vérification de la signature apposée sur la demande de crédit du client et s'assure de l'existence de toutes les pièces constitutives du dossier, ainsi que de la cohérence des données entre ladite demande et le reste des documents (Business plan, ou l'étude technico-économique, décision ANDI);
• Le chargé de clientèle prend attache avec la Direction du Crédit par le moyen le plus approprié (Messagerie interne ou Téléphone IP) pour s'assurer auprès du Chef de Département concerné des documents constituant le dossier à, éventuellement, faire compléter par le client ;
• Une fois le dossier complet, le responsable de l'agence scanne tous les documents et les transmet à la Direction du Crédit ou à la Direction du Crédit aux Particuliers, via la messagerie Interne, accompagnés d'une note signée reprenant la liste des documents transmis ;
• Une fois le dossier complet, le responsable de l'agence scanne tous les documents et les transmet à la Direction du Crédit ou à la Direction du Crédit aux Particuliers, via la messagerie Interne, accompagnés d'une note signée reprenant la liste des documents transmis ;
• Le chargé de clientèle au niveau de l'Agence établit la situation des engagements détaillée pour les clients déjà bénéficiaires de crédits ;
• Le chargé de clientèle procède à une visite sur site ; le compte rendu et l'album photos (et/ou le publi-reportage) doivent être joints au dossier à transmettre à la Direction du Crédit concernée, dans la semaine qui suit sa réception ;
• La Direction du Crédit concernée est tenue de confirmer à l'agence la réception dudit dossier par voie Messagerie Interne;
• Les décisions des Comités de crédit (Direction Régionale, Directions de Crédit, Direction Générale Adjointe Engagements et Siège) sont notifiées aux Agences concernées dans un délai n'excédant pas les quarante-huit (48) heures. Celles-ci sont assorties de toutes les conditions d'utilisation des crédits autorisés ou des motifs de rejet, en cas de refus. Ces quarante-huit (48) heures sont incluses dans les délais requis par l'instruction ministérielle à compter de la date de l'accusé de réception;
• Les décisions des Comités de crédit (Direction Régionale, Directions de Crédit, Direction Générale Adjointe Engagements et Siège) sont notifiées aux Agences concernées dans un délai n'excédant pas les quarante-huit (48) heures. Celles-ci sont assorties de toutes les conditions d'utilisation des crédits autorisés ou des motifs de rejet, en cas de refus. Ces quarante-huit (48) heures sont incluses dans les délais requis par l'instruction ministérielle à compter de la date de l'accusé de réception ;
• L’Agence informe le client de la décision de la Banque dans un délai ne dépassant pas les quarante- huit (48) heures, à compter de la date de décision ; ce délai est inclus dans les délais requis par l'instruction de Monsieur le Ministre des Finances à compter de la date de l'accusé de réception ;
• La même démarche est observée pour la prise en charge des dossiers de crédit d’exploitation, de renouvellement, d’extension et de recours.